Die Nummern, die mit 0891 beginnen, gehören zur Familie der kostenpflichtigen Nummern. Ein Anruf zu einer 0891-Nummer ist niemals kostenlos: Die Rechnung setzt sich systematisch aus zwei verschiedenen Komponenten zusammen, den Kosten für das Telefonat und dem Preis für den Dienst, der vom Herausgeber der Nummer bereitgestellt wird.
Zwei Abrechnungskomponenten bei den Nummern 0891
Die häufigste Verwirrung besteht darin, zu denken, dass ein Anruf zu einer 0891-Nummer einen einzigen Pauschalbetrag generiert. Die regulatorischen Vorgaben verlangen, dass zwei Positionen auf der Rechnung unterschieden werden.
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Die erste Komponente entspricht den Kommunikationskosten. Dieser Betrag hängt vom Telefonanbieter des Anrufers und dem gewählten Tarif ab. Ein Anruf von einer Festnetzleitung, die in einem unbegrenzten Festnetztarif enthalten ist, kann für diesen Teil nichts kosten, während ein Anruf von einem Mobiltelefon ohne passenden Tarif pro Minute berechnet wird.
Die zweite Komponente ist der Preis für den Mehrwertdienst (MVD). Dieser Tarif wird vom Herausgeber festgelegt, der die 0891-Nummer betreibt, nicht vom Anbieter. Dieser Anteil bleibt unabhängig vom verwendeten Telefon gleich. Um den Tarif der kostenpflichtigen oder kostenlosen 0891-Nummern richtig zu verstehen, sollte man sich diese doppelte Struktur vor dem Abheben ins Gedächtnis rufen.
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Diese Trennung in zwei Positionen erklärt, warum zwei Personen, die dieselbe 0891-Nummer anrufen, unterschiedliche Beträge auf ihrer Abrechnung feststellen können: Der Anteil „Dienst“ ist fest, der Anteil „Kommunikation“ variiert je nach Angebot jedes Anbieters.
Nummern 0891 und Einstufung in die Preisliste der 08
Alle Nummern im Bereich 08 sind nicht gleich. Die ARCEP und das Ministerium für Wirtschaft unterscheiden drei Stufen:
- Die Nummern von 0800 bis 0805 sind vollständig kostenlos, auch von einem Mobiltelefon. Keine der beiden Komponenten wird berechnet.
- Die Nummern von 0806 bis 0809 werden als „normalisiert“ bezeichnet: Nur die Kommunikationskosten können auf der Rechnung erscheinen, ohne zusätzliche Kosten für den Dienst.
- Die Nummern, die mit 081, 082 oder 089 (einschließlich 0891) beginnen, sind kostenpflichtige Nummern. Der Preis für den Dienst wird zu den Kommunikationskosten addiert.
Die Vorwahl 0891 befindet sich also im teuersten Segment der Nummern im Bereich 08. Die Zusatzgebühr ist nicht symbolisch: Sie macht oft den größten Teil der Endabrechnung eines Anrufs aus.
Preisankündigungspflicht vor der Verbindung
Die Vorschriften verlangen vom Herausgeber der MVD-Nummer, den Preis des Dienstes anzukündigen, bevor der Anruf tatsächlich mit dem kostenpflichtigen Dienst verbunden wird. Diese Sprachmitteilung zu Beginn des Anrufs muss den Tarif pro Minute oder den Pauschalpreis des Anrufs angeben.
Wenn diese Nachricht fehlt oder unverständlich ist, hat der Anrufer das Recht, die Abrechnung bei seinem Anbieter anzufechten. Das Fehlen einer Preisankündigung stellt einen regulatorischen Verstoß dar.
Was die Ankündigung enthalten muss
Die Nachricht muss den Preis des Dienstes klar angeben (zum Beispiel „Dienst kostet X Euro pro Minute“) und dem Anrufer einige Sekunden Zeit geben, um aufzulegen, bevor die Abrechnung beginnt. Die Dauer dieser Informationsnachricht wird nicht berechnet.
Dieser Informationsrahmen für den Verbraucher wurde in den letzten Jahren verstärkt. Die ARCEP hat ihre praktischen Informationen zu MVD-Nummern aktualisiert, um diese Verpflichtungen den Dienstanbietern in Erinnerung zu rufen.
Eine 0891-Nummer vor dem Anruf überprüfen
Statt blind abzunehmen, gibt es mehrere Reflexe, um den genauen Tarif einer 0891-Nummer zu erfahren, bevor man die Nummer wählt.
Die Website surmafacture.fr funktioniert wie ein Rückwärtssuchdienst für MVD-Nummern. Durch Eingabe der betreffenden 0891-Nummer zeigt die Plattform die Identität des Dienstanbieters und den angegebenen Tarif an. Dieser Dienst ist kostenlos und wird von der Französischen Vereinigung für mobiles Multimedia betrieben.
Eine verdächtige oder betrügerische Nummer melden
Anrufe oder SMS von unbekannten Nummern, die dazu auffordern, eine 0891-Nummer zurückzurufen, fallen oft unter betrügerische Praktiken (Ping-Call). Die Plattform 33700 ermöglicht es, diese Anfragen zu melden. Eine einfache SMS an 33700 mit der verdächtigen Nummer genügt, um eine Überprüfung auszulösen.
Ein eingehender Anruf von einer 0891-Nummer kostet nichts: Die Zusatzgebühr gilt nur, wenn der Nutzer die Nummer wählt. Die Falle des Ping-Calls beruht genau darauf, die Person dazu zu bringen, zurückzurufen.
Alternativen zu 0891-Nummern, um einen Dienst zu erreichen
Viele Dienste, die früher nur über eine 0891-Nummer erreichbar waren, bieten jetzt kostenlose oder normalisierte Alternativen an. Die öffentlichen Verwaltungen haben schrittweise die kostenpflichtigen Nummern zugunsten geografischer Nummern (01 bis 05), Online-Formularen oder Kontaktplattformen aufgegeben.
Für private Unternehmen ist der Trend ähnlich. Die meisten Kundenservices geben eine Kurzwahl oder eine 09-Nummer (nicht kostenpflichtig) zusätzlich zu ihrer alten 0891-Nummer an. Die Suche nach der geografischen Nummer eines Dienstes bleibt die zuverlässigste Methode, um die Zusatzgebühr zu vermeiden.
Einige Online-Verzeichnisse listen systematisch die nicht kostenpflichtigen Nummern auf, die einer bestimmten 0891-Nummer entsprechen. Eine schnelle Suche mit dem Namen der Organisation, gefolgt von „nicht kostenpflichtige Nummer“, liefert oft ein verwertbares Ergebnis.
Die Vorwahl 0891 wird nicht aus dem französischen Telefonnetz verschwinden, aber ihre Bedeutung nimmt ab. Vor jedem Anruf die Tarifierung auf surmafacture.fr zu überprüfen und nach einer alternativen Nummer zu suchen, dauert weniger als eine Minute, ein Reflex, der mehrere Euro an Zusatzgebühren auf einer einzigen Rechnung vermeiden kann.